电商客服岗位职责

　　1.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2.负责进行有效的客户管理和沟通

　　3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5.负责发展维护良好的客户关系

　　6.负责组织公司产品的售后服务工作

　　7.按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8.熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9.不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）

　　10.工作责任心

　　11.每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。