2020-07-11 20:54:36商场客服部工作职责
1.每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
4.做好顾客投诉和接待工作；
5.以身作则倡导顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7.负责顾客电话预约定货，团体购物的接待；
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9.合理分配本区域各岗位人员的工作；
10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11.负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；
13.负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
14.完成上级交办的其它任务。
篇二:商场客服岗位职责范文直属部门：客服部
直属上级：客服部经理
适用范围：卖场客服部主管
岗位职责：
1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：
1.每日检查员工礼仪服饰；
2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3.做好顾客投诉和接待工作；
4.以身作则倡导顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
8.制定客服员工排班表；
9.负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核；
10.负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
11.指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作：
1.负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；
3.协助前区促销商品的理货、补货。
