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商场客服岗位职责怎么写,有关商场客服岗位职责范文

商场客服岗位职责怎么写?有关商场客服岗位职责范文

2020-07-11 20:54:36

  商场客服部工作职责

  1.每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

  2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

  3.维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

  4.做好顾客投诉和接待工作;

  5.以身作则倡导顾客至上的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

  6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

  7.负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;

  8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

  9.合理分配本区域各岗位人员的工作;

  10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

  11.负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

  12.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

  13.负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

  14.完成上级交办的其它任务。

  篇二:商场客服岗位职责范文

  直属部门:客服部

  直属上级:客服部经理

  适用范围:卖场客服部主管

  岗位职责:

  1.注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

  2.维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

  3.提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

  主要工作:

  1.每日检查员工礼仪服饰;

  2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

  3.做好顾客投诉和接待工作;

  4.以身作则倡导顾客至上的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

  5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

  6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

  7.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

  8.制定客服员工排班表;

  9.负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

  10.负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

  11.指导提货处工作按公司规范执行。

  辅助工作:

  1.负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

  2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

  3.协助前区促销商品的理货、补货。

  

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