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客服人员岗位职责的目的和意义

客服人员岗位职责的目的和意义

2020-07-10 22:34:30

  1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。

  2.积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

  3.为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

  4.为公司各类客户提供业务咨询。

  5.收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。

  6.负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

  7.协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。

  8.负责接听客户投诉电话,做好电话记录。

  9.完成上级领导临时交办的其他任务。  

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