2020-06-05 20:02:071.编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2.负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3.负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准，
4.负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5.负责顾客投诉部门的培训学习
6.负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7.负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8.负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9.负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
10.负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
11.负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
