天猫客服主管工作职责

　　1.负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

　　2.管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

　　3.关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

　　4.产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　5.以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　6.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

　　7.管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；

　　8.指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；

　　9.协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。