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2020下半年电话客服工作计划

2020下半年电话客服工作计划

2020-05-24 19:48:17

  (一)工作重点

  1.强化员工培训,严抓执行力,提高服务水平。

  和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作,保证在旺季来临之前,新店营业步入正常轨道。

  2.加强制度建设,提高管理水平。

  和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度,应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善,保证营业正常。

  3.节能减耗,节省开支,降低运营成本。

  和所有员工一起努力,在工作中注重节能减耗,节省不必要的开支,保证每月完成规定的总营业额,并争取拿超额奖、创新高奖,提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。

  4.旺季来临,调整工作重点,不断加强厨房和楼面的沟通,及时跟踪解决客人意见及投诉,提高服务质量。

  5.和管理人员沟通,一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目,让员工感受到家的温馨,提高团队的凝聚力,要时刻记得,员工才是我们最重要的顾客。

  6.定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难,统一管理思想和意见,不断提高工作默契与管理效率。

  7.认真按时完成领导安排的其他工作。

  (二)需跟进完成的工作

  1.例会模式还需加强巩固,通过不断地演练,使所有人员都熟练掌握。

  2.建立系统的奖惩机制,使内部员工都清楚了解奖惩依据,心服口服,有利公平。

  3.和所有管理人员一起不断摸索、总结,整理出到家系统的培训方案。

  4.新员工培训要高标准、严要求,在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能,提高培训效果,并跟踪培训成果。

  5.管理人员之间的工作交接不够顺畅,会导致工作的延误,通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。

  6.和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。

  

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