1.受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2.处理销售部或其他部门发来的预定单;
3.及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
4.检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
5.为客人办理入住登记手续,安排房间,[莲山课~件]尽可能满足客人的合理需求;
6.为客人办理换房、加床续住等手续;
7.负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8.按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9.保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
10.认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;
11.按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12.认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;