客服主管工作职责

　　1.充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

　　2.有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

　　3.务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

　　4.为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

　　5.回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；

　　6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；

　　7.带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

　　8.完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

　　9.对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10.对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。