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酒店楼层服务员岗位职责

酒店楼层服务员岗位职责

2020-06-01 21:42:48

  1.按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度,认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表,全权负责客房钥匙的保管。

  2.保持良好精神状态,牢记服务宗旨。文明待客,礼貌用语,为宾客提供各项优质服务。

  3.根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间,检查客衣情况,补充一次性物品,棉织品一客一换,按规定消毒,认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。

  4.检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常,及时上报处理。

  5.熟悉所在区域客房的分布及使用情况,随时检查房态并与客房服务中心进行核对。

  6.负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等工作。

  7.负责客衣的检查、收取、核对及发放工作,认真做好登记。

  8.熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置,有正确使用的知识和能力,加强防火防盗的意识,确保宾客安全。

  9.爱惜公共财产,力行节约,严格执行酒店制定的各项节能措施。

  10.及时报告宾客遗留物情况,并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。

  11.积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。12.认真听取宾客的意见,并将客人的信息和建议及时反馈给上级。

  认真做好交接班记录。  

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