(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
回顾xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。
1.狠抓团队的内部建设,工作纪律。
2.定期思想交流总。
3.建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。
4.完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。
5.人员的招聘、培训。
6.楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7.交房工作的准备、实施。
8.空置单位的管理及代租代售业务。
9.完善业主档案。
10.费用的收取及催缴。
11.处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。
12.组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。
13.定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。
14.组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15.负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。
16.签订物业服务合同、装修协议等文书。
17.根据业主要求开展其他有偿服务。
18.监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。
19.定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。
20、领导交办的其他工作