1.电话机旁有无准备记录用纸笔?<
2.有无在电话铃响3声之内接起电话?
3.是否在接听电话时做记录?
4.接起电话有无说“您好”或“您好,百韬易”?
5.客户来电时,有无表示谢意?
6.对客户有无使用专业术语,简略语言?
7.对外部电话是否使用敬语?
8.是否让客户等候30秒以上?
9.是否打电话时,让对方猜测你是何人?
10.是否正确听取了对方打电话的意图?
11.是否重复了电话中的重要事项?
12.要转达或留言时,是否告知对方自己的姓名?
13.接到投诉电话时,有无表示歉意?
14.接到打错电话时,有无礼貌回绝?
15.拔打电话时,有无选择对方不忙的时间?
16.拔打电话时,有无准备好手头所需要的资料?
17.拔打电话时,有无事先告知对方结果、原委?
18.说话是否清晰,有条理?
19.是否拔打私人电话?
20、电话听筒是否轻轻放下?