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2020电话礼仪20问

2020电话礼仪20问

2020-06-16 20:57:31

  1.电话机旁有无准备记录用纸笔?<

  2.有无在电话铃响3声之内接起电话?

  3.是否在接听电话时做记录?

  4.接起电话有无说“您好”或“您好,百韬易”?

  5.客户来电时,有无表示谢意?

  6.对客户有无使用专业术语,简略语言?

  7.对外部电话是否使用敬语?

  8.是否让客户等候30秒以上?

  9.是否打电话时,让对方猜测你是何人?

  10.是否正确听取了对方打电话的意图?

  11.是否重复了电话中的重要事项?

  12.要转达或留言时,是否告知对方自己的姓名?

  13.接到投诉电话时,有无表示歉意?

  14.接到打错电话时,有无礼貌回绝?

  15.拔打电话时,有无选择对方不忙的时间?

  16.拔打电话时,有无准备好手头所需要的资料?

  17.拔打电话时,有无事先告知对方结果、原委?

  18.说话是否清晰,有条理?

  19.是否拔打私人电话?

  20、电话听筒是否轻轻放下?

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