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呼叫中心岗位职责 有关呼叫中心岗位职责的重要性

呼叫中心岗位职责 有关呼叫中心岗位职责的重要性

2020-06-13 20:47:23

  1.根据企业总体战略制定呼叫中心运营计划并报主管领导审批

  2.负责呼叫中心的全面运营管理确保运营计划的完成

  3.负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作

  4.负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量

  5.负责与相关部门协调完善服务流程与服务规范

  6.负责呼叫中心内部的环境管理工作

  7.负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作

  8.负责呼叫中心管理费用的控制工作

  9.完成上级领导临时交办的工作  

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