2021宾馆服务员年终工作总结范文

　　20xx年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，现将工作总结如下：

　　一、培训方面：

　　1.托盘要领，房间送餐流程。

　　2.大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。3.宾馆相关制度培训与督导。4.出菜途径相关安全意识。5.对本班组进行学习酱料制作。

　　二、管理方面：

　　1.上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。2.我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

　　3.以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

　　4.20年传菜全年离职人数23人，20年传菜全年离职人数4人，20年是比较稳定的一年。

　　三、作为我本人，负责传菜工作。

　　1.负责厅面的酱料运转。

　　2.传菜出菜相应输出与控制。

　　3.传菜人手的协调。

　　四、在操作方面的几点。

　　1.人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

　　2.由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊!

　　3.为什么招不进人的原因、这是须及时解决的问题。

　　4.什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。5.望上级了解其它同行业传菜人手配制。

　　五、本班组在本年度做的不到位。

　　1.部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

　　2.有时没按相关标准操作。

　　3.由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。

　　总之，20xx年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。