客服2020年4月工作总结范文

　　1. 康达催款。

　　2. 客户跟进：按进度对客户进行跟进。预约上门。少林寺药局已经出了合作框架。

　　3. 对挖掘资料的整理。仓库的资料已经整理完了。

　　4. 客户信用评价表已经基本上完成。

　　5. 石人山挂历问题的跟进。已经决定他们自己印了。

　　6. 国际4A级广告公司打电话要资料。但是他们都没有文本性资料。同行公司打电话要资料。现在已经寄过来50%。耗时一个星期。

　　7. 对工作时间安排的实践

　　8. 挖掘客户一个简单的话术已经出来了。挖掘客户打了30个

　　9. 聚成、天智、会展中心的联系方式整理登记。

　　10. 石人山挂历工作沟通协调。其实石人山主要是想问我们要报价也不是不可能的。

　　**月份工作心得：与同行公司进行接触，要同行公司的资料，与同行公司的客服正面接触，发觉自己的缺点是不够自信。挖掘客户服务总结经验还是不够自信，在电话营销方面能力不够。在工作时间安排方面缺乏自控能力。

　　**月份工作计划

　　1. 挖掘客户。一天5个。每天有一个小时的挖掘客户时间。挖掘客户的基本话术已经应用。

　　2. 意向客户跟进。每天检查CRM系统，跟进需要跟进的客户，最终目的预约客户来公司。预约客户的话术也需要整理总结。

　　3. 客服资料的收集学习。在冯经理的指导下，客服工作正规化，系统化，能独立完成客服工作。

　　4. 收集营销方面和策划方面的知识，学习。

　　5. 加强执行能力和解决工作事情的能力。以得到工作成果味目的。

　　6. 每月初的例行工作，展会和公开课的整理搜集。

　　7. 催款：客服主要负责与康达、七倍、普瑞方面进行联系沟通。