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问候要遵从职业特色

2020-08-11 00:11:58

  问候要遵从职业特色

  随着社会服务意识的增强,许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定,如果本单位有接听电话规定,那就要严格执行。如您好,这里是联想服务热线,我是某某号某某,训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。还有宾馆饭店等等,也都有类似的接听问候规定。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。在中国,还是应该先说中文,后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说,会以为自己拨错了电话,心里会感到紧张。

  问候可以因对象不同而不同

  如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打电话,可以不用拘泥于一板一眼的你好,而可以用多种方式来问候。比如给熟悉的朋友家里打电话,如果是朋友母亲接的,自己与朋友母亲也很熟,那就可以说大妈,小雨在吗?一声大妈称呼,比你好更加自然温馨。

  问候要先通报自己的姓名

  给人打电话说完你好之后应该马上通报自己的姓名。如果马上接着说正事,对方会一时反应不过来,

  或许还会给对方造成困扰。对方可能不好意思问你是哪位?因为如果听不出特别熟悉的人的声音,也会让接电话者不舒服。尤其是上级给下级打电话,更要先通报姓名。

  问候要注意语气、声调

  电话交流时,双方都看不到对方的表情,唯一交流的途径是听觉。因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰,更不要说方言。过快过慢、大声或者有气无力的问候,都会让对方产生不良感觉,从而影响整个电话交流的效果。

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