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酒店前台接待岗位职责

酒店前台接待岗位职责

2020-07-13 22:18:53

  1.销售客房;

  2.为住店客人办理入住手续并安排房间

  3.掌握住客动态及信息资料,控制房间状态;

  4.为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态;

  5.提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

  6.协调对客服务;

  7.岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项,确认交接班的营业额并交接清楚。

  8.办理客人入住登记和退房手续,确保资料的录入准确、及时。

  9.负责访客的接待引见。

  10.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理。

  11.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存

  12.负责文件的打印、复印。

  13.负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁,培养大厅的盆景植物

  14.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见

  15.收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见,并呈报经理。

  16.完成领导交办的其他或临时工作  

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